CySEC警告CIFs高压销售策略，客服外包需100万欧

2016-06-29 19:02:55    来源：汇商    作者：

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塞浦路斯证监会（CySEC）日前公布了一份通知，要求外汇及二元期权经纪商调整不良营销行为。CySEC表示，塞浦路斯投资公司（CIFs）的客户关系部门应当遵循一定的行为指南。

很多公司的商业模式建立在“高压销售策略”上。而CySEC要求禁止这类销售行为。CIFs的员工不得频繁向客户拨打销售电话或使用策略性语言。在联系客户时，CIFs要保证其员工未施压、或者诱导客户入金或投资。

根据CySEC的要求，客服人员在回答客户问询时只能提供以下相关信息：

1.公司及其服务、所提供金融产品和投资策略，可以给予适当指导，并需要发出风险警告；

2.投资或策略风险、交易执行平台及相关收取费用；

3.关于经纪商平台和网站、账户开通流程等相关技术问题。

CySEC表示，CIFs的员工不得给予金融工具相关的投资建议。CIFs需印刷并发放详细的员工指导原则。

此外，CySEC要求：

● CIFs需确保员工使用真实姓名，以便公司对员工行为进行管理，一旦发现不合规行为，CIFs可以对应找到该员工；CIFs要确保员工的专业性；

● CySEC建议CIFs的客服不应外包给第三方。经纪商允许在塞浦路斯或其它欧盟国家提供客服支持，但应避免外包给欧盟以外的国家；

● 将客服活动外包给第三方的CIFs需要符合额外的资金要求：不低于1,000,000欧元。CySEC将对此类公司进行详细评估，以确保经纪商符合资金要求；

● CIFs需要保留详细和完整的客户沟通记录，以便CySEC进行审核并发现不合规行为。