数据收集：外汇经纪商必知内容
2016-05-31 22:37:14 来源：数汇金融 作者：
Leverate内容营销经理Yael Warman对外汇经纪商收集和使用数据的重要性进行了探讨。
数据收集在各个行业都已经成为一个热门词汇，数据收集可能不会一药治百病，不能确保业务成功，但其确实具有强大的力量。
数据收集不是一项简单的任务，涉及到数据存贮安全的问题，要谨慎对待，不要向客户发送垃圾邮件，也不要在未经客户同意的情况下，将数据出售给第三方。然而，数据收集会对利润产生很大的积极影响，因此，数据收集的益处大于其带来的风险和挑战。
你越了解客户，就越能接近他们。对于外汇经纪商来说，数据收集是按照法律规定所进行的流程。所有经纪商都必须完善数据收集程序，筛选出相关信息，提升营销效果。下面，我将阐述一些关于数据收集的真实情况，帮助你正确实施数据收集工作：
在注册流程中（甚至是在转换前），你已经了解了交易者的姓名和电邮地址，因此，你可以与交易者进行个性化的交流。这是重要的第一步。
在合规流程中，你已经了解了交易者的详细情况，包括住址、职业。利用这些信息，使产品和奖品更加个性化，可以提升品牌忠诚度，促进销售业绩。想象一下，你为客户发去了一张他所在城市最好的餐厅的餐券，这会显示你有多么关心客户。
随着你与客户建立信任，要培训销售人员记录可能了解到的关于交易者的新信息，例如交易者是否有孩子，交易者的爱好是什么。在与交易者通过电话交谈时，销售人员可能会得到非常有用的信息。当客户说“对不起，现在不方便接电话，我要去足球场接孩子，他去练球了，晚点打给我吧”，这是非常有价值的信息。现在，你知道他有孩子，他的孩子爱踢球，因此你可以将这些信息整合在你的业务中（两张交易者所在城市的足球赛门票）。
交易数据也非常重要。了解交易者何时入金和交易，何时出金，选择什么工具，有什么交易习惯，这可以帮助你实现策略建议的个性化。如果你知道客户交易黄金，而你通过指标发现了一个买入时机，那么发条短信给客户，解释现在是买入黄金的好机会，这可以大幅提升交易量。
随着时间的推移，你可能会发现，向客户发送短信能够得到几乎即时的反应，而向客户致电差不多都会转到语音信箱。让你的销售人员注意到，哪种联系方式最有效，然后聪明的使用这种方式。
利用客户数据可以帮助你为客户提供附加价值，在竞争中脱颖而出，但是，询问太多内容会让客户感到厌烦，可能会导致事倍功半。
学会使用其他方式收集数据。正式的合规调查问卷会让你获得大量信息，而随意性的交谈会使信息得到补充，你只需要知道自己在寻找什么信息，然后竖起耳朵。记录每条信息，最重要的是使用这些信息。很多优秀的销售人员已经学会收集信息，但是从来也未将其记录在客户关系管理系统中，因此，如果销售人员辞职，他可能会将数据也一并带走。如果信息进行了记录，那么任何新的销售人员都可以利用存储的交易者信息提升销售业绩。